GESTIONE SENZA COMPLICAZIONI
Exb Bologna: Testimonianza di un’icona Bolognese
A Bologna, tra le mura di uno storico negozio che ha saputo reinventarsi senza perdere la propria identità abbiamo incontrato Matteo Albertini, Buyer & Store Sales Manager di Exb, uno dei protagonisti del rebranding di successo del negozio per capire come si possa innovare la gestione aziendale restando fedeli al calore del rapporto umano.
Tipologia di Business
Abbigliamento
Multibrand
Servizi Utilizzati
Gestionale magicstore
Location
LA SFIDA
L’eredità di Via San Felice e la nuova sfida
Tutto inizia circa cinque anni fa, con un cambio societario che segna il destino di un nome storico del panorama bolognese.
“Il negozio in questa sede specifica arriva ormai tre anni e mezzo fa, a settembre saranno quattro anni”, ci spiegano.
È il frutto di un rebranding coraggioso: lo spostamento da via San Felice all’attuale location, avvenuto dopo un anno di transizione.
Nonostante la forte impronta maschile delle collezioni, il negozio ha intercettato un pubblico trasversale.
“Nasciamo come un negozio da uomo, ma vendiamo tanto anche alla donna”.
Complice la tendenza oversize e le forme morbide che dominano le passerelle attuali, le clienti scelgono liberamente capi dal guardaroba maschile, abbattendo i confini di genere nel segno dello stile.
LA SVOLTA
Oltre le tendenze: l’identità come bussola
In un mondo ossessionato dal “prossimo grande trend”, qui si naviga controcorrente.
“Secondo la mia piccola esperienza, direi che non esistono tendenze che ci riguardano, per il semplice fatto che non le abbiamo mai seguite”.
Se cinque anni fa il pezzo forte era lo skinny, oggi è l’over, ma lo stivale – simbolo dell’identità del brand – resta un punto fermo.
Questa coerenza nasce da una gestione totale dell’attività:
“Essendo buyer e commerciali, viviamo il negozio a 360 gradi”.
La scelta è netta: non si può dare tutto a tutti. L’identità del negozio deve rimanere la stessa, offrendo prodotti che riflettano innanzitutto il gusto dei proprietari.
OLTRE IL SOFTWARE
La tecnologia al servizio dell’artigianalità
Il passaggio a sistemi di gestione moderni, come magicstore, è avvenuto in modo quasi fortuito, durante un periodo di transizione e ricerca di nuovi stimoli.
L’obiettivo era chiaro: superare la stanchezza di strumenti limitanti che non permettevano di “plasmare le necessità” nel modo desiderato.
“Quello che mi piace tanto di magicstore è la possibilità di arrivare con chiarezza e semplicità al risultato”, ammettono.
La capacità di modificare gli asset in modo intuitivo e adattarli alle esigenze specifiche di un punto vendita fisico è stata la chiave di volta.
Il fattore umano: l’assistenza che fa la differenza
In un’epoca di chatbot e risposte automatizzate, la testimonianza dei fondatori sottolinea l’importanza del supporto reale.
“Il primo periodo è stato fantastico… avevo un’assistenza inclusa nel pacchetto che mi ha illustrato perfettamente come iniziare”.
L’efficienza è diventata sinonimo di presenza:
“Spesso ci trovavamo a capire da soli come fare, ma se hai bisogno, la risposta arriva subito”.
Un esempio concreto? La creazione di una categoria specifica, risolta in dieci minuti tramite l’apertura di un ticket, senza nemmeno bisogno di una telefonata.
Il futuro tra digitale e “rapporto emozionale”
Nonostante l’efficienza del sistema, la visione sull’online resta cauta e profondamente legata all’esperienza fisica. “Sono stato educato a raccontare il prodotto, e quella parte emozionale online si perde”. Per una realtà che vive di clienti fidelizzati e ingressi mirati, l’e-commerce viene visto come un ecosistema complesso che richiede risorse e un approccio differente.
Tuttavia, la consapevolezza di avere alle spalle un partner tecnologico affidabile permette di guardare al futuro con serenità. Perché, alla fine, che si tratti di un software o di un abito cucito a mano, è il rapporto umano a far pendere l’ago della bilancia.
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