Meglio un pugno in faccia o un reso al cliente?

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Penso che la risposta sia scontata, per te come per qualsiasi altro imprenditore sano di mente.

Infatti, sono sicura che nessuno di voi (o quasi) preferirebbe ricevere un gancio in pieno volto piuttosto che svolgere un’azione tanto semplice.

Ma fare un reso al cliente è davvero così facile?

Dipende da una condizione.

La stessa che ad alcuni tuoi colleghi negozianti (e forse anche a te) fa sperare di non vedere un altro cliente entrare nel punto vendita con un articolo da restituire.

Sai qual è questa condizione?

Non avere un controllo totale sui movimenti di cassa.

Una condizione che trasforma il reso in una delle attività più complesse da gestire per un titolare come te.

E che ti fa desiderare un incontro ravvicinato con il destro di Mike Tyson pur di non romperti la testa per recuperare i dati di vendita.

Una condizione che ha conseguenze molto peggiori di un pugno in faccia, il quale, al massimo, ti provoca un livido che guarisce in poche settimane.

Mentre la mancanza di un dominio completo sui movimenti di cassa ti fa perdere migliaia di € che non recupererai mai.

Pensi stia esagerando?

Allora continuare a leggere questo articolo e vedrai che non ho tutti i torti.

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Quando in negozio si presenta un cliente per un reso, di solito la scena che si verifica è sempre la stessa: tu che vai nel registro delle fatture a recuperare quella corrispondente al suo acquisto.

Si tratta di un’operazione che non è veloce, che ti fa perdere tantissimo tempo e, soprattutto, lo fa perdere a chi si trova di fronte a te, il quale, ad un certo punto, spazientito per l’attesa, prenderà la decisione di non mettere mai più piede nel tuo punto vendita.

Così ti ritrovi con un cliente in meno, perdendo non solo la persona ma anche gli acquisti e i guadagni che ti aveva garantito fino a quel momento.

A questo però, come se non bastasse, devi aggiungere il fatto che, durante la gestione di un reso, per te è impossibile risalire ad alcune informazioni fondamentali tipo quando è stato venduto l’articolo, da chi e a che prezzo.

Soprattutto il prezzo è un particolare non da poco visto che, se non sai quanto un cliente ha realmente pagato il prodotto, rischi di fargli un rimborso maggiore rispetto a quello che gli spetta, andando così ad intaccare i tuoi guadagni.

Ad esempio, se da listino risulta che un capo costa 50 € ma in realtà, visto che si trattava di un cliente fidelizzato, gliel’hai fatto pagare solo 30 €, non potrai mai sapere di quello sconto senza un controllo totale sui movimenti di cassa.

In poche parole, ti ritroveresti a regalargli 20 € dei tuoi profitti.

Ora immagina se questa cosa succede con 100 clienti…per te vorrebbe dire perdere per sempre 2000 €!

E allora non preferiresti davvero un bel pugno in faccia anziché vedere scomparire tutti quei soldi dalle tue casse? 

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Tuttavia, esiste una soluzione per salvaguardare la tua faccia ma, soprattutto, i tuoi affari.

Una soluzione che ti permetterà di non temere più l’arrivo di un cliente pronto a chiedere un reso, facendoti concentrare solo sul vendere e guadagnare sempre di più.

Questa soluzione è MagicStore, il gestionale 3-in-1 specifico per il fashion retail, in cloud, integrato con e-commerce e marketplace.

Con MagicStore la gestione del negozio diventa semplice, veloce, automatizzata e il tuo intervento ridotto al minimo per evitare perdite di tempo e di energie nervose sia da parte tua che dei tuoi clienti.

MagicStore è l’unico sistema che ti mette a disposizione, oltre al classico codice a barre ad 8 cifre, uno speciale barcode a 13 cifre con il quale potrai identificare ogni singolo capo per taglia, misura e colore anche se in magazzino ce ne sono altri uguali.

Così conoscerai la storia di tutti i tuoi prodotti (quando sono stati venduti, da chi, a che prezzo, se c’è stato uno sconto o meno) e non rischierai più di “regalare” parti consistenti dei tuoi guadagni ai clienti, avendo finalmente sotto controllo tutti i movimenti di cassa, senza alcuna sorpresa.

Questo perché lavoriamo da 26 anni nel settore fashion retail e sappiamo come soddisfare le specifiche esigenze dei negozianti come te.

Oggi oltre 3600 imprenditori si sono messi alle spalle i problemi di una gestione errata della loro attività per farla crescere fino a raggiungere le vette del mercato.

Un risultato straordinario, che hanno centrato con una sola e semplice azione: la richiesta di una prova gratuita di MagicStore, dove un nostro consulente gli ha mostrato in che modo il gestionale li avrebbe aiutati a migliorare i loro affari.

Se anche tu vuoi vedere, in prima persona, come far spiccare il volo alla tua azienda, non devi fare altro che cliccare sul pulsante in basso 😉

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