Immagini e testi empatici per il successo degli e-commerce

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Napoli – Nel 2017, l’88,7% degli italiani ha acquistato online, è il dato diffuso nel corso della quarta edizione di Ecommerce HUB, tenutasi lo scorso 5 ottobre 2018, presso l’ex Tabacchificio Centola di Pontecagnano Faiano. Oltre mille persone hanno partecipato alla giornata dedicata al commercio elettronico, di cui MagicStore è stato official partner. Fra i partecipanti, numerose aziende in cerca di aggiornamenti, e tanti rappresentanti della comunità digital.

“Questo è stato l’effetto della ricca platea di relatori, tutti di fama nazionale e internazionale, che si sono susseguiti sul palco”, hanno sottolineato gli organizzatori. In tutto 21 interventi nella sala plenaria sulla digital experience e dintorni, per MagicStore è intervenuto Fabio De Majo, sales manager Italia.

Fabio De Majo, Sales Manager Italia MagicStore – Fonte Immagine: https://www.facebook.com/pg/EcommerceHub.it

L’ecommerce è sicuramente uno dei pochi volani di sviluppo dell’economia e dell’occupazione in Italia. La rincorsa ai trends più recenti rischia però di far perdere di vista l’obiettivo reale: le persone, i clienti, che spendono il proprio denaro per acquistare prodotti online. A loro deve essere orientata ogni strategia commerciale. È per questo che abbiamo rivolto alcune domande ad Alessandra Farabegoli e a Nicola Carmignani, docenti di due dei quattro workshop di approfondimento di Ecommerce Hub, dedicati rispettivamente all’email marketing e a Instagram.

Nicola Carmignani è social media specialist, blogger e digital strategist. “Inutile girarci intorno, le immagini sono un elemento essenziale online, in ogni settore, e per essere vincenti devono trasmettere emozioni: curiosità, stupore, sdegno, sofferenza – dice ai lettori e ai clienti di MagicStore –. Il sentimento alla base della fotografia è un ottimo punto di partenza, per far crescere una relazione con i nostri contatti. È per questo che Instagram e il visual storytelling sono una nuova opportunità per le aziende, per integrare il piano marketing e conquistare maggiore visibilità, fiducia e nuovi clienti. Questo avviene se le immagini esprimono creatività, ma soprattutto raccontano le proprie esperienze di business, comunicano come nasce un prodotto o un servizio, umanizzano il brand, incuriosiscono e sorprendono. Tra l’altro – aggiunge – le interazioni su Instagram sono significativamente maggiori di quelle che si ottengono su Facebook”.

“Il canale email è fantastico per coltivare e far crescere una relazione – afferma Alessandra Farabegoli, esperta di digital strategy – non è ottimale, quando usato in massa, come primo contatto. La inbox è uno spazio personale, individuale; quando scriviamo un’email, non è come quando pubblichiamo un messaggio in uno spazio pubblico o semipubblico, come potrebbe essere il sito o un social network. No, noi andiamo a bussare alla porta delle persone, una a una. Perciò è meglio rischiare di non raggiungere qualcuno, che potenzialmente potrebbe essere interessato – spiega l’autrice del libro Email marketing in pratica (ed. Feltrinelli) – anziché avere la certezza di disturbare la maggioranza dei destinatari! Mai come oggi è fondamentale non abusare dell’attenzione dei nostri iscritti. Abbiamo a disposizione opzioni di segmentazione, per scegliere a chi mandare il messaggio giusto; di personalizzazione, per adattarne il contenuto; di pianificazione e automazione, per sincronizzarci col momento migliore dell’invio. L’empatia viene prima di tutto – conclude -. Bisogna analizzare le persone a cui vogliamo scrivere, comprenderne le aspettative, le fasi di vita, le abitudini. Solo dopo si può costruire una strategia di uso del canale email, che accompagni i contatti, li convinca a diventare clienti e ne favorisca la trasformazione da occasionali a fedeli, e magari in ambassador del brand”.

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